1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Heb je betaald met IDEAL én heb je voor 12:00 uur besteld (dinsdag t/m vrijdag), dan verzenden wij je bestelling dezelfde werkdag via de diensten van PostNL. In de meeste gevallen heb je je bestelling dan de volgende dag in huis. Zondag en maandag worden er geen pakketten bezorgd.
2. Wanneer betaal ik verzendkosten?
Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Bij bestellingen onder de 50 euro bedragen de verzendkosten 6,95 euro voor Nederland en 9,95 euro voor België.
3. Kan ik producten ook retour zenden?
Ja. Dat kan bij Houten Aap tot 14 dagen na ontvangst. Uiteraard dienen de producten onbeschadigd in de originele verpakking te worden geretourneerd.
4. Hoe kan ik een product retourneren?
Wanneer een besteld product niet naar wens is, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur hiervoor een email naar info@houtenkaap.nl om ons te informeren over de retourzending. Zodra wij je mail hebben ontvangen sturen wij je een bevestiging. Vermeld duidelijk in je mail en de retourzending:
– je naam
– je adres
– je ordernummer
– het product
– eventueel reden van retour. Daarna stuur je het product naar het onderstaande adres:
Houten Kaap
Afd. Retouren tav. Ordernr.
Westerweg 28
3253 LX Ouddorp
5. Biedt Houten Aap een omruilservice?
Helaas niet.
6. Kan ik mijn bestelling ook terugbrengen in de winkel in Ouddorp?
Ja, je kan je bestelling kosteloos naar de Houten Aap winkel in Ouddorp brengen. Neem de artikelen en de retourbon ingevuld mee en alles wordt voor je geregeld.
7. Zijn er nog speciale voorwaarden verbonden aan het retourneren?
Uiteraard vragen wij het product onbeschadigd, ongebruikt, ongewassen, voorzien van alle labels en verpakkingen te retourneren. Daarnaast zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Retourzendingen die niet zorgvuldig zijn verpakt / beschadigd aankomen, niet binnen 14 dagen zijn geretourneerd of niet aan het bovenstaande voldoen, kunnen wij helaas niet crediteren.
8. Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag retour?
Na het product in goede orde te hebben ontvangen, stort Houten Aap het bedrag van het geretourneerde artikel zo snel mogelijk (maar uiterlijk binnen 14 dagen) terug.
9. Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen.
Wij controleren al onze producten nauwkeurig voor deze verzonden worden. Mocht je toch een verkeerd of beschadigd product ontvangen dan lossen we dit snel op! Meld dit zo snel mogelijk (binnen 3 dagen) na ontvangst van het product door een mail te sturen naar info@houtenkaap.nl. Wij nemen contact met je op en lossen het probleem samen met jou zo snel mogelijk op! Mocht je nog andere vragen hebben, dan kan je altijd telefonisch contact met ons opnemen!
Tijdens winkeltijden: maandag tot en met zondag tussen 10:00 -17:00 uur op tel. nummer 0187-893900.
